動画視聴ガチャの再生が停止する不具合/動画の再生が行えない不具合について
現在、動画が再生中に停止するほか、動画の再生自体が行えない事象を確認しております。
本件につきましては、現在原因の調査および修正対応を進めておりますが、復旧までにお時間をいただく可能性がございます。
進展があり次第、ゲーム内お知らせ「動画視聴ガチャの再生が停止する不具合について」にてその後の対応方針をご案内いたします。
・特定の状況下において、動画視聴ガチャの再生が停止する。
本件につきましては現在、原因の調査を進めております。
修正の目途が立ち次第、お知らせへの追記にてご案内いたします。
事象が発生した場合の回避策
本事象が発生した場合、再度×ボタンが表示されるまで待機いただいたあと、画面を閉じることでガチャを引くことが可能となります。
プレイヤーの皆様にご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
※ご報告いただいた不具合は、順次確認を行い、お伝えできることがある場合はゲーム内のお知らせなどにてご案内いたします。
なお、個別で対応が必要な場合や追加でお伺いする内容がある場合はサポートチームよりご連絡いたします。
※頂戴したご意見ご要望についても、内容は全て確認しておりますが、個別での返答は行っておりません。あらかじめご了承ください。
※公式に発表していない内容など、お問い合わせの内容によってはご回答いたしかねる場合がございます。
※お問い合わせ内容や混雑状況によっては、返信までお時間をいただく場合がございます。
※土日祝日にいただいたご質問は、翌営業日以降のご返信となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※対応言語以外でのお問合せには返信を差し上げておりません。
※製品やサービスへの営業については、サポートチームからの返信を行っておりません。