覚えのない請求が届いた場合は、ストアの購入履歴と支払い方法側の履歴を照らし合わせ、以前ご利用があるものかご確認ください。
なお、クレジットカード決済をご利用の場合など、決済方法によっては翌月以降にまとめて請求される可能性があります。
また、iOS版をご利用の場合は、App Storeの購入履歴情報や領収書が、遅れたり、まとめて届くことがあります。
▼Apple サポート
https://support.apple.com/ja-jp/118212
▼Google Play ヘルプ
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja
▼Steamサポート
https://help.steampowered.com/ja/wizard/HelpWithPurchase
▼公式WEB Store
エクソーラウォレットアカウントにログイン後、購入履歴をご確認ください。
エクソーラウォレットログイン画面：https://wallet.xsolla.com/
ログインができない場合には、Xsollaのサポートサイトよりお問合せください。
https://help.xsolla.com/ja
身に覚えのない購入が発生した / 二重で決済された
※ご報告いただいた不具合は、順次確認を行い、お伝えできることがある場合はゲーム内のお知らせなどにてご案内いたします。
なお、個別で対応が必要な場合や追加でお伺いする内容がある場合はサポートチームよりご連絡いたします。
※頂戴したご意見ご要望についても、内容は全て確認しておりますが、個別での返答は行っておりません。あらかじめご了承ください。
※公式に発表していない内容など、お問い合わせの内容によってはご回答いたしかねる場合がございます。
※お問い合わせ内容や混雑状況によっては、返信までお時間をいただく場合がございます。
※土日祝日にいただいたご質問は、翌営業日以降のご返信となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※対応言語以外でのお問合せには返信を差し上げておりません。
※製品やサービスへの営業については、サポートチームからの返信を行っておりません。