■アカウント復旧の対応について
アカウント連携をしていない状態で「誤ってアンインストールしてしまった。」「デバイスが破損してプレイを再開できない。」など、お困りの場合にのみ対応を行っております。
アカウント連携をしている場合は、タイトル画面右側の「タイトルメニュー(≡)」＞「引き継ぎ」より、ご自身でプレイヤーデータの引き継ぎが可能です。
アカウント復旧をご希望の場合は、アカウント復旧フォームより各項目への回答を入力いただき、申請をお願いいたします。
サポートチームにて、申告いただいた情報から、該当のアカウントの特定および申告内容と復旧希望プレイヤーデータとの整合性確認が完了次第、パスコードの発行と復旧方法の案内を行います。
■アカウント連携済みのプレイヤーデータの復旧方法について
現在プレイできる端末がお手元にある場合は、アカウント連携を使用しての「引き継ぎ」を行うことでゲームを再開できます。
※アカウント連携は、ゲーム画面内右上の「グローバルメニュー(////)」>「メニュー(≡)」>「アカウント連携」より行えます。
■アカウント復旧をお断りする場合について
アカウント復旧では皆さまの大切なプレイヤーデータをお守りするために、慎重に調査を行っております。
そのため、フォームに入力いただく項目の回答状況によってはアカウント復旧をお断りする場合もございます。
※リリース直後は、類似するプレイヤーデータが非常に多いため、アカウント所有者本人との判断が特に難しく、復旧をお断りさせていただく可能性が高くなっております。
大切なプレイヤーデータを守るためにも、まずはアカウント連携をしていただくことを推奨いたします。
その他、以下に該当する場合は、原則としてアカウント復旧の対応をお断りさせていただいております。
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●アカウント連携がされているプレイヤーデータ
※連携しているアカウントに問題がある場合は、一度プラットフォームにお問い合わせください。
※連携しているAppleAccount/Googleアカウントにログインができるようになることで、パスコード発行の必要なくお手元で引き継ぎの操作が行えます。
●復旧依頼後にログイン履歴があるプレイヤーデータ
●利用規約の禁止事項に該当する行為が行われているプレイヤーデータ
●プレイヤーデータ削除が行われているプレイヤーデータ
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