Veuillez tout d'abord vérifier les points suivants.
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■ Passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion de données mobiles (4G ou 5G).
■ Si le message « Erreur de connexion inconnue » s'affiche lors de la suppression du compte :
Cette erreur peut survenir si vous appuyez de manière répétée sur « Appuyez pour commencer » lors de la suppression du compte.
Veuillez vérifier si le problème se résout en évitant d'appuyer de manière répétée.
■ Vérifiez les configurations de votre appareil.
Veuillez consulter la section « Quelles sont les configurations requises ? » sur notre site d'assistance pour vérifier si votre appareil répond à la configuration minimale requise.
https://support.kj8-thegame.com/hc/fr/articles/49279050693657
Si votre appareil ne répond pas à la configuration minimale requise, il est possible que le jeu ne fonctionne pas correctement. Nous vous prions donc d'utiliser un appareil compatible.
* Veuillez noter que même si votre appareil respecte les configurations requises, il est possible que le jeu ne fonctionne pas correctement en raison de l'état de l'appareil ou de l'environnement de connexion.
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Si le problème persiste après avoir vérifié les points ci-dessus, nous vous prions de contacter le Service client en y joignant les informations suivantes.
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■ Votre ID de joueur
* L'ID de joueur se trouve en bas à droite de l'écran-titre.
■ Le nom du modèle de l'appareil sur lequel le problème est survenu
* Exemples de noms de modèles [Android] : Xperia X Performance SOV33, Xperia 8 SOV42
* Exemples de noms de modèles [iPhone / iPad] : iPhone 15 MTMN3J/A, iPhone 15 Pro
■ Si possible, veuillez joindre une capture vidéo de l'écran au moment où l'erreur se produit. * La taille du fichier peut aller jusqu'à 50 Mo.
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