Sélectionnez un sujet.
・Afin de procéder à une vérification approfondie pour la récupération de votre compte, veuillez fournir autant de détails que possible. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires si les détails fournis sont insuffisants. ・Nous pourrions ne pas être en mesure d’émettre un code de transfert si votre situation correspond à l’un des cas suivants : [Connexion actuellement possible / Impossible de vérifier la propriété du compte ou d’identifier le compte / Compte supprimé / Violation des Conditions d’utilisation]
・Les problèmes déjà confirmés par notre équipe sont progressivement communiqués via les annonces de l'application. Veuillez vérifier au préalable si le problème que vous signalez est déjà répertorié. * Vous pouvez également consulter les problèmes actuellement identifiés ici.：https://info.kj8-thegame.com/news ・Veuillez vérifier si vous avez bien la dernière version de l'application et si le problème est résolu. ・Les problèmes signalés sont traités de manière séquentielle, et toute mise à jour pertinente sera annoncée via les annonces en jeu ou d'autres canaux officiels. * Veuillez noter que l'enquête et la reproduction du problème peuvent prendre du temps, et qu'une résolution immédiate n'est pas toujours possible. Nous vous remercions de votre compréhension. * Selon la nature de votre demande, il est possible que nous vous contactions pour obtenir des précisions.
●Aide Google Play : https://support.google.com/googleplay ●Assistance Apple : https://support.apple.com/fr-fr/contact ●Centre d'aide Xsolla (pour les achats effectués via le Web Store) : https://help.xsolla.com/fr ・Veuillez fournir des détails spécifiques concernant le problème signalé, y compris les informations d'achat (articles, montants, etc.). ・Si vous ne pouvez pas fournir de détails spécifiques tels que l'historique des achats, il est possible que nous ne puissions pas poursuivre l'enquête.
* Veuillez sélectionner toutes les rubriques correspondant à votre message.
Résultats de la recherche. Voici des articles pouvant peut-être vous aider.
* Pour une expérience plus fluide, nous vous recommandons de soumettre votre demande directement depuis l'application. Les informations devraient s'y remplir automatiquement. Si ce n'est pas le cas, accédez au « Menu » (côté droit de l'écran-titre), puis « Assistance » pour nous contacter. * Retrouvez votre ID de joueur en bas à droite de l'écran-titre ou dans votre profil en jeu.
Dans le cas où la demande concerne plusieurs plateformes, merci de choisir celle qui est la plus directement liée à votre question.
●[Android] Exemple de nom : Xperia X Performance SOV33, Xperia 8 SOV42 ●[iPhone / iPad] Exemple de nom : iPhone 15 MTMN3J/A, iPhone 15 Pro
Veuillez décrire, au mieux de vos connaissances, l'écran ou le moment où l'erreur a été constatée.
* Veuillez fournir le nom de joueur configuré dans votre profil.
* Veuillez indiquer un nombre précis plutôt qu'une fourchette (par ex. 10 à 20), sinon il se peut qu'on vous demande de renvoyer votre réponse.
* Veuillez noter que si vous êtes en mesure de vous connecter, nous pourrions ne pas être en mesure de vous assister pour la récupération du compte (émission de code). Vous pouvez transférer votre compte en associant votre compte par vous-même.
* Veuillez indiquer tous les appareils utilisés pour jouer.
* Si vous avez effectué des achats sur plusieurs plateformes, veuillez en sélectionner une.
Exemple : GPA.0000-0000-0000-00000 * Veuillez copier et coller le numéro de commande GPA depuis votre historique Google Play ou l’e-mail de confirmation d’achat.
* Veuillez copier et coller le numéro de commande figurant dans votre historique d’achats App Store.(Le numéro de commande est un code alphanumérique de 10 caractères en majuscules.)
* Veuillez copier et coller l’ID de transaction à 18 chiffres figurant dans votre historique d’achats Steam.
* Veuillez copier et coller le numéro de transaction à 10 chiffres figurant sur le reçu envoyé à votre adresse e-mail enregistrée lors de l’achat.
Exemple: 1-1 * Veuillez répondre en respectant le format indiqué dans l’exemple.
* Si vous avez débloqué le mode de haute difficulté HARD, veuillez sélectionner HARD.
* Veuillez indiquer la distance la plus éloignée pour la difficulté sélectionnée ci-dessus.
Exemple : Mina Ashiro * Veuillez indiquer les personnages que vous renforcez, en dehors de Kaiju n° 8.
Exemple : Hors du commun
Exemple : 0 * Veuillez indiquer un nombre entre 0 et 6. Si le personnage n’a pas été éveillé, veuillez indiquer 0.
Exemple : T-25101985
Exemple : Uni-module type fongique β ★12 * Veuillez également indiquer le nombre de ★.
Veuillez indiquer la date et l'heure précises (jour, mois, année, heure et minute). Vous pouvez vous référer à la date indiquée sur votre capture d'écran depuis votre application de photo. Exemple : 31 août 2025 vers 18h05 * Veuillez joindre la capture d'écran du résultat de recrutement dans le champ "Pièce jointe" au bas de ce formulaire. * La taille totale des fichiers joints est limitée à 50 Mo.
Veuillez joindre une capture d'écran du reçu incluant les informations suivantes : ・Pour les achats sur Android OS : Numéro de commande GPA, article acheté, montant de l'achat (prix), date d'achat (jj/mm/aa) ・Pour les achats sur iOS : ID de commande, article acheté, montant de l'achat (prix), date d'achat (jj/mm/aa) ・Pour les achats sur Steam : ID de commande, article acheté, montant de l'achat (prix), date d'achat (jj/mm/aa) ・Pour les achats sur le Web Store : ID de transaction, article acheté, montant de l'achat (prix), date d'achat (jj/mm/aa) * La taille totale des fichiers joints est limitée à 50 Mo.
Veuillez indiquer la date et l'heure à laquelle vous avez rencontré le problème pour la première fois. Si vous n'êtes pas sûr du moment précis, veuillez fournir une estimation.
Politique de confidentialité : https://kj8-thegame.com/privacypolicy/