Le message « Erreur : appareil non reconnu » est déclenché par la fonctionnalité d'authentification de l'appareil de la plateforme.
Cette fonctionnalité de sécurité est implémentée pour garantir l'intégrité de l'application et peut donc s'afficher en fonction de l'environnement de votre appareil.
Nous vous prions de vérifier si votre appareil correspond à l'un des cas ci-dessous et, si nécessaire, d'essayer de modifier les paramètres de votre appareil ou de le mettre à jour.
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■ Si la version du système d'exploitation de votre appareil n'est pas à jour, veuillez la mettre à jour.
■ Si l'heure de votre appareil est différente de l'heure locale, veuillez les synchroniser.
Pour savoir comment modifier les paramètres de l'heure de votre appareil, veuillez consulter les liens suivants :
▼ Aide Google Play
https://support.google.com/android/answer/2841106?hl=fr
▼ Assistance Apple
https://support.apple.com/fr-fr/101619
■ Vérifiez l'état de certification Play Protect * Uniquement pour les utilisateurs d'appareils Android
1. Lancez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite.
3. Appuyez sur « Paramètres » > « À propos » > « Certification Play Protect ».
4. Si l'option « Résoudre les problèmes avec l'appareil » s'affiche, appuyez dessus et suivez les instructions.
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Si l'état de certification Play Protect indique « L'appareil est certifié » mais que l'erreur d'authentification persiste, l'équipe du Service client mènera une enquête.
Dans ce cas, nous vous prions de contacter le Service client afin que nous puissions mener une enquête.