Si vous ne trouvez pas un personnage, une arme ou un objet que vous pensez avoir obtenu, veuillez vérifier les points suivants :
■ Vérifiez votre historique de Recrutement
Depuis le bas de l'écran de jeu, sélectionnez « Recrutement » > Choisissez le Recrutement concerné, puis en bas à gauche de l'écran du Recrutement, sélectionnez « Taux d'apparition/Historique » > « Historique ».
* L'historique des recrutements des 6 derniers mois s'affichera (jusqu'à 100 recrutements au maximum).
■ Vérifiez les personnages et armes que vous possédez
▼ Pour les personnages
Vous pouvez les vérifier depuis « Personnages » en bas de l'écran d'accueil.
* Si vous obtenez un personnage que vous possédez déjà via le Recrutement, vous recevrez à la place des « Fragments de talent » ou des « Pierres d'affinité » spécifiques à ce personnage, en fonction du nombre de fois que vous l'avez obtenu.
* L'éveil d'un personnage est limité à la « Phase d'éveil 6 ». Si vous obtenez un personnage plus de fois que nécessaire pour atteindre ce niveau, vous ne recevrez que des « Pierres d'affinité ».
▼ Pour les armes et objets
Vous pouvez vérifier les armes et objets que vous possédez en allant dans « Menu (////) » > « Stockage » en haut à droite de l'écran d'accueil et en sélectionnant l'onglet correspondant.
Si le problème persiste après avoir vérifié ces points, veuillez nous contacter via le « Service client » en bas du site.
Je ne trouve pas les personnages, armes ou objets que j'ai obtenus
* Les problèmes signalés sont traités de manière séquentielle, et toute mise à jour pertinente sera annoncée via les annonces en jeu ou d'autres canaux officiels.
Si une action individuelle est requise ou si nous avons besoin de plus de détails de votre part, notre équipe vous contactera directement.
* Toutes les suggestions reçues sont lues attentivement, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas y répondre individuellement. Nous vous remercions de votre compréhension.
* Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir d'informations officielles qui n'auraient pas encore été annoncées.
* Le temps de réponse peut varier en fonction de la nature de votre demande.
* Les demandes soumises durant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Nous vous remercions de votre patience.
* Nous ne pourrons pas répondre aux demandes soumises dans des langues que nous ne prenons pas en charge.
* Notre équipe ne répond pas aux demandes de partenariat commercial ou de promotion de produits/services.