J'ai été facturé pour un achat que je ne reconnais pas / J'ai été facturé deux fois
Si vous recevez une facture que vous ne reconnaissez pas, veuillez comparer l'historique d'achats de la boutique avec l'historique de vos transactions pour vérifier s'il s'agit d'un achat antérieur.
Veuillez noter que selon le mode de paiement, comme une carte de crédit, les frais peuvent être regroupés et facturés le mois suivant ou plus tard. De plus, pour les utilisateurs d'iOS, l'historique d'achats et les reçus de l'App Store peuvent être retardés ou regroupés.
▼ Web Store Veuillez vous connecter à votre compte Xsolla Wallet pour consulter votre historique d'achats. Page de connexion Xsolla Wallet : https://wallet.xsolla.com/
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter le support Xsolla via leur site d'assistance. https://help.xsolla.com/fr
* Les problèmes signalés sont traités de manière séquentielle, et toute mise à jour pertinente sera annoncée via les annonces en jeu ou d'autres canaux officiels.
Si une action individuelle est requise ou si nous avons besoin de plus de détails de votre part, notre équipe vous contactera directement.
* Toutes les suggestions reçues sont lues attentivement, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas y répondre individuellement. Nous vous remercions de votre compréhension.
* Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir d'informations officielles qui n'auraient pas encore été annoncées.
* Le temps de réponse peut varier en fonction de la nature de votre demande.
* Les demandes soumises durant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Nous vous remercions de votre patience.
* Nous ne pourrons pas répondre aux demandes soumises dans des langues que nous ne prenons pas en charge.
* Notre équipe ne répond pas aux demandes de partenariat commercial ou de promotion de produits/services.