Il peut y avoir un délai avant que les objets achetés n'apparaissent dans le jeu.
S'ils n'apparaissent toujours pas, veuillez d'abord essayer les solutions suivantes :
・Redémarrez l'application.
・Redémarrez votre appareil.
・Vérifiez votre connexion internet (ex: connexion au Wi-Fi).
Si le problème persiste après avoir essayé ces solutions, veuillez également vérifier les points suivants :
■ Si vous utilisez iOS, Android ou Steam
Veuillez d'abord vérifier votre historique d'achats dans l'App Store, Google Play.
De plus, selon la situation, il est possible que vous trouviez une solution sur les pages d'aide de chaque plateforme. Voici les liens correspondants :
▼ Assistance Apple :
https://support.apple.com/fr-fr/118212
▼ Aide Google Play :
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=fr
▼ Support Steam :
https://help.steampowered.com/fr/wizard/HelpWithPurchase
■ Si vous utilisez le Web Store
Pour toute question concernant vos achats sur le Web Store officiel, veuillez contacter la société de paiement Xsolla.
▼ Site d'assistance Xsolla :
https://help.xsolla.com/fr
Si le problème n'est toujours pas résolu après avoir consulté les pages d'aide des différentes plateformes, veuillez préparer des captures d'écran de votre historique d'achats et nous contacter via le « Service client » en bas de ce site.
Mes achats n'apparaissent pas dans le jeu
* Les problèmes signalés sont traités de manière séquentielle, et toute mise à jour pertinente sera annoncée via les annonces en jeu ou d'autres canaux officiels.
Si une action individuelle est requise ou si nous avons besoin de plus de détails de votre part, notre équipe vous contactera directement.
* Toutes les suggestions reçues sont lues attentivement, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas y répondre individuellement. Nous vous remercions de votre compréhension.
* Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir d'informations officielles qui n'auraient pas encore été annoncées.
* Le temps de réponse peut varier en fonction de la nature de votre demande.
* Les demandes soumises durant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Nous vous remercions de votre patience.
* Nous ne pourrons pas répondre aux demandes soumises dans des langues que nous ne prenons pas en charge.
* Notre équipe ne répond pas aux demandes de partenariat commercial ou de promotion de produits/services.