L'erreur d'authentification est causée par la fonctionnalité d'authentification de l'appareil de la plateforme.
Il s'agit d'une fonctionnalité de sécurité mise en œuvre pour garantir l'intégrité de l'application. Par conséquent, il est possible que cette erreur apparaisse en raison de votre environnement d'utilisation.
Si une erreur d'authentification s'affiche, veuillez essayer les opérations et solutions suivantes :
■ Si l'heure de votre appareil est différente de l'heure locale, réglez-la sur la même heure.
Pour savoir comment modifier les paramètres de l'heure de votre appareil, veuillez consulter les liens suivants :
▼ Aide Google Play :
Définir la date, l'heure et le fuseau horaire
▼ Assistance Apple :
Si vous ne parvenez pas à modifier l’heure ou le fuseau horaire sur votre appareil Apple
Si vous utilisez un appareil Android, veuillez également essayer ce qui suit :
■ Aide Google Play « Vérifier et corriger l'état de certification Play Protect »
▼ Procédures de vérification
1. Lancez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône de profil en haut à droite.
3. Appuyez sur « Paramètres » > « À propos » > « Certification Play Protect ».
4. Si l'option « Résoudre problème appareil » s'affiche, appuyez dessus et suivez les instructions.
■ Utiliser un autre appareil
Si vous possédez un autre appareil, veuillez envisager de jouer sur celui-ci.
Un message d'erreur d'authentification s'affiche
* Les problèmes signalés sont traités de manière séquentielle, et toute mise à jour pertinente sera annoncée via les annonces en jeu ou d'autres canaux officiels.
Si une action individuelle est requise ou si nous avons besoin de plus de détails de votre part, notre équipe vous contactera directement.
* Toutes les suggestions reçues sont lues attentivement, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas y répondre individuellement. Nous vous remercions de votre compréhension.
* Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir d'informations officielles qui n'auraient pas encore été annoncées.
* Le temps de réponse peut varier en fonction de la nature de votre demande.
* Les demandes soumises durant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Nous vous remercions de votre patience.
* Nous ne pourrons pas répondre aux demandes soumises dans des langues que nous ne prenons pas en charge.
* Notre équipe ne répond pas aux demandes de partenariat commercial ou de promotion de produits/services.