■ Conditions pour la récupération de compte
Nous intervenons uniquement pour les comptes non associés dans des situations telles que : « J'ai désinstallé le jeu par erreur » ou « Mon appareil est endommagé et je ne peux plus jouer ».
Si votre compte est déjà associé, vous pouvez transférer vous-même vos données de jeu depuis l'écran-titre en allant dans « Menu (≡) » > « Transfert ».
Si vous souhaitez demander une récupération de compte, veuillez remplir le formulaire de récupération de compte avec les informations requises.
L'équipe du Service client vous fournira un code et les instructions de récupération une fois qu'elle aura identifié le compte correspondant et vérifié la cohérence entre les informations fournies et les données du joueur à récupérer.
■ Comment récupérer les données d'un compte déjà associé ?
Si vous avez un appareil fonctionnel, vous pouvez reprendre le jeu en utilisant la fonctionnalité de transfert de données via l'association de compte.
* Pour associer votre compte, allez dans le « Menu (////) » en haut à droite de l'écran de jeu, puis sélectionnez « Menu (≡) » > « Associer le compte »
■ Cas où la récupération de compte peut être refusée
Nous menons des enquêtes approfondies pour protéger les précieuses données de nos joueurs lors de la récupération de compte.
Par conséquent, si les informations fournies sont insuffisantes ou ne correspondent pas aux données enregistrées, nous ne pourrons pas confirmer que vous êtes le propriétaire légitime du compte et serons contraints de refuser la demande.
* Juste après la sortie du jeu, il y a un très grand nombre de données de joueurs similaires, ce qui rend particulièrement difficile l'identification du propriétaire du compte. La probabilité d'un refus de récupération est donc plus élevée.
Pour protéger vos précieuses données de joueur, nous vous recommandons vivement d'associer votre compte en premier lieu.
De plus, la récupération de compte sera en principe refusée dans les cas suivants :
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● Données de joueur déjà associées à un compte
* Si vous rencontrez un problème avec le compte associé, veuillez d'abord contacter la plateforme correspondante.
* Si vous parvenez à vous connecter à votre compte Apple/Google associé, vous pourrez effectuer le transfert vous-même sans avoir besoin d'un code.
● Données de joueur avec un historique de connexion après la demande de récupération
● Données de joueur ayant enfreint les Conditions d'utilisation
● Données de joueur qui ont été supprimées
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