■ Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part
Il est possible que l'email ne vous soit pas parvenu en raison de vos paramètres. Nous vous invitons à vérifier les points suivants :
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・Vérifiez votre adresse email :
Assurez-vous qu'il n'y ait aucune erreur dans l'adresse que vous avez fournie.
・Vérifiez vos paramètres de réception :
Nos réponses sont envoyées depuis le domaine « @kj8-thegame.com ». Assurez-vous de pouvoir recevoir des emails de cette adresse.
・Vérifiez vos autres dossiers :
L'email pourrait avoir été déplacé dans votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».
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Bien que nous examinions tout le contenu que vous nous envoyez, nous ne répondons pas individuellement aux demandes suivantes :
・Avis et suggestions
・Signalements d'anomalies
* Les anomalies que vous signalez sont traitées de manière séquentielle. Si nous avons des informations à communiquer, nous le ferons via les annonces en jeu.
Cependant, si une assistance individuelle est nécessaire ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires, l'équipe du Service client vous contactera.
* Concernant les avis et suggestions, bien que nous lisions tout, nous ne fournissons pas de réponse individuelle. Nous vous remercions de votre compréhension.
* Selon la nature de votre demande, notamment si elle concerne des informations non annoncées officiellement, il est possible que nous ne puissions pas y répondre.
* Le délai de réponse peut varier en fonction du contenu de votre demande et du volume de requêtes que nous recevons.
* Les demandes envoyées durant le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
* Nous ne répondons pas aux demandes formulées dans une langue non prise en charge.